Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " CONNEXION " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte et personnaliser votre mot de passe dans la rubrique " Mes informations personnelles ".

Comment changer les informations de mon compte ?

Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " INFORMATIONS ", des données telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " ADRESSES ".

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte POLY EVENT ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec POLY EVENT. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi "informatique et libertés" du 6 Janvier 1978.

Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur l'icône orange représentant votre panier, vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.

Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Qu'il s'agisse d'un Achat Direct en Ligne, d'une Demande de Devis Location ou d'une Demande de Devis Achat, ajouter des produits dans votre panier est très simple, vous pouvez les ajouter via :

  1. les menus "Achat Gonflable", "Location", "Snack Sucré Salé", "Agence événementielle" en naviguant à travers les catégories et en sélectionnant les articles qui vous intéresse ("Ajouter à ma demande")
  2. les demandes de devis "Achat" ou "Location" en ajoutant directement les produits depuis les accordéons
Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez désormais passer commande directement en ligne des articles qui vous intéressent disponibles à la vente (l'achat en ligne ne concerne pas les produits en location). Pour cela, sélectionnez les produits qui vous intéressent depuis la catégorie "Achat Gonflable", "Snack Sucré Salé / Achat / Consommable" en les "ajoutant à votre demande" puis rendez-vous sur votre panier (ou "finalisez votre commande") et cliquez sur "Acheter en ligne".

Dès lors, vous aurez la possibilité de passer commande en mode Invité / Connecté / Nouveau Client. Choisissez le mode qui vous convient le mieux et renseignez précisément les différents champs demandés (adresse, livraison, paiement). Votre commande sera considérée comme confirmée une fois que vous aurez coché les Conditions Générales de Vente et cliqué sur "Payer et Valider ma Commande". Attention : votre commande sera prise en charge par nos services dès réception de votre paiement. 

Puis-je faire une demande de devis sur votre site ?

Il est désormais facile de faire une demande de devis sur notre site, à la fois pour des articles disponibles à la vente ou à la location. Pour cela, il vous suffit de sélectionner les articles qui vous intéressent (depuis les catégories "Achat Gonflable", "Location", "Snack Sucré Salé"), de finaliser votre demande et de choisir "Demander un Devis". Vous n'avez plus qu'à "Envoyer votre Demande de Devis" pour que celle-ci soit prise en compte par nos services. Notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais. De votre côté, vous recevrez un mail automatique résumant les articles à deviser.

Je souhaiterais avoir un devis pour l'achat de plusieurs articles. Comment faire ?

Il vous suffit juste de sélectionner les produits Achat qui vous intéressent :

  1. Soit en vous rendant directement sur leur fiche produit via la catégorie principale ACHAT GONFLABLE, SNACK SUCRE SALE
  2. Soit en vous rendant sur " DEMANDE DE DEVIS " en haut de l'écran, puis en cochant la case ACHAT

CAS 1 | Pour ajouter des produits Achat depuis la catégorie ACHAT GONFLABLE : sélectionnez le produit Achat qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche produit. Cliquez sur " Ajouter à ma demande ". Procédez de même pour les autres produits Achat que vous souhaitez ajouter. A la fin de votre sélection, vous avez la possibilité de : 1/ Finaliser votre Commande : vous arrivez alors dans votre panier. Cliquez sur " Demander un Devis ". Vérifier les informations renseignées puis cliquez sur " Envoyer ma demande de devis ". 2/ Cliquer sur le panier en haut à droite de votre écran. Vous êtes alors dans votre panier. Cliquez sur " Demander un Devis ". Vérifier les informations renseignées puis cliquez sur " Envoyer ma demande de devis ".

CAS 2 | Pour ajouter des produits Achat depuis la DEMANDE DE DEVIS : ajoutez vos produits Achat à partir de la liste déroulante des menus accordéons. A la fin de votre sélection, cliquez sur " Envoyer ma demande de Devis ".

Notre Service Client réceptionne votre demande de devis et vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous envoyer une demande de devis pour validation finale. De votre côté, vous recevrez un mail de confirmation reprenant les différents produits Achat sélectionnés.

Je souhaiterais avoir un devis pour la location de plusieurs articles. Comment faire ?

Il vous suffit juste de sélectionner les produits Location qui vous intéressent :

  1. 1/ soit en vous rendant directement sur leur fiche produit via la catégorie principale LOCATION, SNACK SUCRE SALE
  2. 2/ soit en vous rendant sur DEMANDE DE DEVIS en haut de l'écran, puis en cochant la case LOCATION

CAS 1 | Ajouter des produits Location depuis la catégorie LOCATION : sélectionnez le produit Location qui vous intéresse et rendez-vous sur sa fiche produit. Cliquez sur "Ajouter à ma demande". Selon les produits concernés, renseignez alors les options associées à votre produit (exemple : nombre d'encadrants pour les jeux gonflables). Procédez de même pour les autres produits Location que vous souhaitez ajouter. A la fin de votre sélection, vous avez la possibilité de : 1/ Finaliser mon Devis : vous êtes dans votre Demande de Devis Location. Vérifier les informations + options renseignées pour chaque produit puis cliquez sur "Envoyer ma demande de devis". 2/ Cliquer sur le panier en haut à droite de votre écran. Vous êtes dans votre Demande de Devis Location. Vérifiez les informations + options renseignées pour chaque produit puis cliquez sur "Envoyer ma demande de devis".

CAS 2 | Ajouter des produits Location depuis la DEMANDE DE DEVIS : ajoutez vos produits Location à partir de la liste déroulante des menus accordéons. A la fin de votre sélection, vérifier les informations + options renseignées pour chaque produit puis cliquez sur "Envoyer ma demande de devis".

Notre Service Client reçoit votre demande de devis et vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous envoyer une demande de devis pour validation finale. De votre côté, vous recevrez un mail de confirmation reprenant les produits Location sélectionnés.

J'aimerais louer ET acheter des articles. Comment faire ?

Vous ne pouvez pas cumuler une demande de location ET une demande d'achat. Néanmoins, nous vous laisserons toujours le choix de poursuivre le devis en cours ou de l'abandonner.

Exemple Location vers Achat : si vous avez déjà ajouté des produits en Location dans votre panier et souhaitez ajouter des produits en Achat, vous aurez la possibilité : 1/ soit de finaliser votre Demande  Location (= demande de devis envoyée à notre Service Client) 2/ soit d'ajouter vos produits Achat ce qui entraînera la suppression automatique des produits Location déjà enregistrés au panier. 

Exemple Achat vers Location : si vous avez déjà ajouté des produits en Achat dans votre panier et souhaitez ajouter des produits en Location, vous aurez la possibilité : 1/ soit de finaliser votre Achat (= demande de devis Achat envoyée à notre Service Client ou achat direct en ligne) 2/ soit de poursuivre en Location avec suppression des produits Achat déjà entrés au panier. 

Vous l'aurez compris, pour faire une Demande de Devis Location et une Demande de Devis Achat, il vous faudra donc faire 2 demandes de devis distinctes.

Puis-je directement payer et réserver des produits location en ligne ?

Toute demande de location doit faire l'objet d'une demande de devis envoyée à notre Service Client. Seul le Devis envoyé par nos équipes et validé par le Client fait office de pièce contractualisant votre réservation de produits location. Il n'est donc pas possible de réserver des produits Location en réglant ces produits directement sur le site Poly Event.

Pouvez-vous m'en dire plus quant à la qualité et la sécurité de vos structures gonflables ?

Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à maîtriser l'ensemble de la chaîne de fabrication d'un jeu gonflable depuis sa conception initiale (crayonné 2D) à son lancement en production. Toutes nos structures gonflables font l'objet d'un choix précis des matériaux et finitions employés (quadruple couture, toile PVC 650g) afin de répondre aux normes de sécurité européennes les plus pointues. Toutes nos structures sont certifiées EN14960, la norme en vigueur sur le marché européen de l'industrie gonflable. Pour en savoir plus sur les normes et certifications en vigueur, découvrez l'ensemble des certifications de nos structures.

Comment louer des machines gourmandises et acheter les consommables associés ?

Sélectionnez la Machine Gourmandises de votre choix et la liste des consommables liés à votre machine s'affichera.Vous n'aurez plus qu'à sélectionner ceux qui vous intéresse.

J'aimerais avoir un devis pour une structure gonflable sur-mesure. Comment faire ?

Pour toute demande de structure gonflable sur-mesure, nous vous invitons à parcourir attentivement notre page dédiée aux Personnalisations de structures ainsi qu'à compléter le formulaire dédié.

Nous vous recommandons d'être le plus précis possible dans la définition de votre projet : date et lieu de l'événement, type de personnalisation demandée (impression, design, couleurs), choix de la structure à personnaliser, contraintes éventuelles etc.). Quelle que soit votre demande, notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.

Compléter le Formulaire de Personnalisation

J'aimerais acheter des structures gonflables d'occasion. Comment faire ?

Nous disposons d'un large choix de structures gonflables d'occasion. Pour accéder à l'ensemble de ces structures, il suffit simplement de vous rendre dans la partie Achat Gonflables / Occasions Structures et Matériels. L'état de chaque structure OCCASION est renseigné. Chaque fiche produit OCCASION renvoie un lien vers la fiche produit de la structure à l'état NEUF afin de vous permettre de comparer les prix et de voir la remise réalisée. Pour en savoir plus sur l'état des structures présentées en Occasion, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 01 56 31 31 82 tous les jours de 09H00 à 19H00 et le samedi de 09H00 à 17H00 ou via notre formulaire de contact en ligne.

Je souhaiterais mettre en place un parc éphémère. Comment faire ?

Vous souhaitez mettre en place un parc éphémère mais ne savez pas par où commencer ? Pas de panique, nos équipes vous accompagnent pas à pas dans la réalisation de votre parc éphémère. Bénéficiez de notre savoir-faire dans la mise en place de structures gonflables et dans l'événementiel pour créer un véritable lieu d'animation qui réunira toutes les générations pendant plusieurs semaines. Découvrez nos recommandations de parc éphémères et contactez nous par téléphone au 01 56 31 31 80 ou via notre formulaire en ligne.

Comment comprendre les dimensions de vos structures gonflables ?

Afin que cela soit parfaitement intelligible pour notre clientèle, nous avons défini les dimensions de nos structures gonflables comme suite :

  • largeur : largeur du côté par lequel nous entrons dans la structure
  • longueur : longueur du côté qui croise la largeur
  • hauteur : la hauteur totale de la structure
J'aimerais connaître votre Programme de Location Longue Durée ?

Notre Programme de Location Longue Durée s'adresse aux professionnels désireux de louer une structure gonflable sur une durée minimale de 2 mois en bénéficiant de tarifs inédits. Vous disposez ici de plus d'information sur le Programme Location Longue Durée. Notre Service Client se tient à votre disposition pour toute information au 01 56 31 31 82 ou via notre formulaire en ligne.

Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HT ?

En Location, les prix communiqués sur notre site sont les Prix TTC. A l'Achat, les prix communiqués sur notre site sont les prix HT. Néanmoins, dans les deux cas, la facturation se fera TTC (Toute Taxe Comprise) dans les pays de l'Union Européenne.

Je me suis trompé(e), comment modifier/annuler ma commande en cours ?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Si votre commande est déjà sous le statut " préparation en cours ", nous ne pouvons plus la modifier. Pour toute autre demande, merci de contacter le Service Client, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact.

Je me suis trompé(e), comment modifier/annuler mon devis en cours ?

Tant que votre devis n'a pas été validé par vos soins, vous pouvez à tout moment le modifier. Pour cela, il vous suffira de contacter notre Service Client avec votre numéro de devis et de préciser les éléments à modifier par téléphone au 01 56 31 31 80 ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi tout simplement réaliser une nouvelle demande de devis par mail, notre Service Client vous contactera alors pour savoir s'il s'agit d'un ajout au devis préalablement réalisé ou d'un remplacement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Toute commande enregistrée par nos services est signalée au client par mail (Confirmation de Commande). Votre commande est préparée par nos services dès réception du paiement et de sa validation par notre partenaire bancaire.

Comment savoir si ma demande de devis a bien été prise en compte ?

Lorsque vous validez votre demande de devis (Achat/Location), vous recevrez peu après un mail de confirmation de nos services récapitulant votre demande de devis, ainsi que les coordonnées de notre Service Client. Celui-ci vous répondra dans les plus brefs délais et vous enverra un Devis pour validation finale afin de contractualiser votre demande.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format *.PDF et les imprimer.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma demande de devis ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre devis, mais aussi de vos anciennes demandes de devis, sur votre compte dans la rubrique " Historique Demandes de Devis ". Vous pouvez également y retrouver vos devis en cours, vos devis validés et vos factures proforma au format *.PDF et les imprimer.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Vous bénéficiez d'un code promotionnel pour votre prochain achat en ligne et souhaitez l'utiliser ? Rien de plus simple : après avoir sélectionné vos articles, rendez-vous dans votre panier (en haut à droite de l'écran), renseignez votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet (code promo) puis cliquez sur "Ajouter". Votre code promotionnel est alors pris en compte et affiché en orange.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Poly Event ?

Poly Event vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, le paiement en 3 fois sans frais, les cartes privatives Cofinoga, JCB, Aurore Cetelem, Diners, Sofinco. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros. Poly Event accepte aussi le paiement par Paypal, par Chèque et par Virement Bancaire.

Découvrez l'ensemble des modes de paiement

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

POLY EVENT prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne CYBERPLUS de notre banque partenaire BANQUE POPULAIRE, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque, BANQUE POPULAIRE, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même POLY EVENT, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

Les taxes sont-elles comprises ?

Nos prix sont affichés HT pour les produits à la vente et TTC pour les produits en location. Néanmoins, lors d'un achat direct, nos prix seront facturés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Poly Event (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque.

Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire de deux façons :

  • directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, suivez ce lien "
  • sur le site Poly Event, dans la rubrique " Informations " de votre compte
Je reçois mal la newsletter ou les emails. Comment y remédier ?

Si vous ne recevez pas les e-mails de Poly Event, vérifiez qu'ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet. 

Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter les adresses contact@poly-event.com à votre carnet d’adresses. 

Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur Afficher les images ou sur le lien Visualiser grâce à ce lien qui se trouve en haut du mail afin d’afficher son contenu dans votre navigateur internet.

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. En tant que Visiteurs ou Clients du site www.poly-event.com, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " Informatique et Libertés " du 6 Janvier 1978.

Lire notre politique de confidentialité

Qu'est-ce qu'un cookie et à quoi sert-il ?

Un cookie est un fichier sur votre ordinateur qui vous fait gagner du temps sur le site Poly Event parce qu’il se rappelle de votre adresse e-mail. Ainsi, vous n’avez pas besoin de vous identifier à chaque fois que vous venez sur Poly Event. Si vous souhaitez toutefois désactiver les cookies, vous pouvez changer les réglages dans votre navigateur.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible du Lundi au Vendredi de 09H00 à 19H00 et le Samedi de 09H00 à 17H00 au 01 56 31 31 81. Vous pouvez aussi nous contacter directement par mail via notre formulaire en ligne. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Comment puis-je avoir accès à vos conditions générales de vente dites CGV ?

Les Conditions Générales de Vente (CGV) sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site POLY EVENT. Sur simple demande, elles peuvent vous être envoyées par courrier électronique.

Consulter nos Conditions Générales de Vente 

Comment puis-je avoir accès à vos conditions générales de location dites CGL ?

Les Conditions Générales de Location (CGL) sont accessibles directement en bas de la page d'accueil du site POLY EVENT. Sur simple demande, elles peuvent également vous être envoyées par courrier électronique.

Consulter nos Conditions Générales de Location

Avez-vous un catalogue ?

De nouveaux produits sont ajoutés quotidiennement sur notre site, il est donc impossible qu’un catalogue papier reste à jour. Néanmoins, nous disposons d'une version digitale de notre catalogue que vous pouvez télécharger ici. Pour toute demande de catalogue papier, nous vous invitons à nous en faire directement la demande via notre formulaire de contact en ligne. Notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.

Demander un catalogue papier

J'ai des problèmes techniques. Comment faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en remplissant notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.

COVID-19 : quelles sont les précautions prises lors la préparation des commandes ?

L'ensemble de nos équipes logistiques a été formée afin de manipuler, préparer et livrer nos produits en respectant les règles sanitaires en vigueur. 

COVID-19 : quelles sont les précautions sanitaires prises lors de la location de structures gonflables et machines gourmandises ?

Toutes nos structures sont intégralement nettoyées entre chaque événement afin de garantir à notre clientèle une qualité et une sécurité maximale.